Términos y condiciones: Política de devoluciones y cancelaciones
1. INTRODUCCIÓN
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de SecureShop Marketplace, shop.secureshop.com.es, así como la compra y prestación de los servicios ofrecidos a través de la plataforma.
Secure Shop Marketplace SL, con domicilio social en Paseo del Borne 15, 7E-F, 07012 Palma de Mallorca (España), opera la plataforma SecureShop Marketplace como empresa de verificación de terceros y coordinación de servicios para proveedores de servicios informáticos y tecnológicos.
Nuestra misión es facilitar la prestación de servicios relacionados con la tecnología y contribuir a garantizar la satisfacción del cliente en relación con los servicios ofrecidos a través de nuestros proveedores y socios de servicios registrados.
Al acceder a este sitio web o utilizarlo, realizar un pedido o adquirir un servicio a través de la plataforma, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debe utilizar el sitio web ni adquirir servicios a través de la plataforma.
2. SERVICIOS PRESTADOS A TRAVÉS DEL MARKETPLACE SECURESHOP
SecureShop Marketplace ofrece acceso a tecnología, soporte de TI, resolución de problemas, instalación, configuración, asistencia digital y servicios relacionados a través de vendedores y proveedores de servicios registrados.
Dependiendo del servicio adquirido, los servicios pueden prestarse a través de uno o más de los siguientes métodos:
- Soporte técnico telefónico o remoto.
- Soporte en línea y asistencia remota.
- Asistencia por correo electrónico o chat.
- Diagnóstico y resolución de problemas del sistema de forma remota.
- Instalación o configuración de software.
- Otros servicios relacionados con la tecnología descritos específicamente en el momento de la compra.
El servicio específico adquirido, su alcance, precio, duración y cualquier limitación aplicable al servicio se comunicarán al cliente antes o durante el proceso de compra.
Los servicios pueden ser prestados por Secure Shop Marketplace o por vendedores y socios de servicios registrados que operan a través de la plataforma.
3. PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Cuando se dispone de asistencia técnica remota, es posible que se ofrezcan a los clientes diferentes métodos para recibir soporte.
Atención telefónica: Los clientes pueden comunicarse directamente con el personal de soporte técnico asignado utilizando los datos de contacto telefónico o los canales de soporte facilitados para el servicio correspondiente.
Soporte en línea o remoto: Cuando esté disponible, los clientes podrán utilizar las herramientas de conexión en línea proporcionadas por el proveedor o prestador de servicios correspondiente. Esto puede incluir seleccionar una opción de «Conectar» o una funcionalidad equivalente y conceder al técnico acceso remoto temporal al dispositivo del cliente con el fin de diagnosticar y resolver el problema notificado.
El método de prestación del servicio dependerá de la naturaleza del servicio adquirido y de las circunstancias de la solicitud de asistencia en cuestión.
4. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
Para permitir que el servicio se preste de manera efectiva, el cliente acepta cooperar razonablemente con Secure Shop Marketplace y sus vendedores registrados.
4.1 Cooperación con los técnicos
El cliente puede ser requerido a:
- Proporcionar la información razonablemente necesaria para confirmar su identidad y su elegibilidad para el servicio.
- Proporcione información relevante sobre el dispositivo, el software, la configuración del sistema, los síntomas, los mensajes de error o las circunstancias que rodean el problema.
- Siga las instrucciones razonables proporcionadas por el técnico durante el diagnóstico o la resolución de problemas.
- Facilite el acceso al dispositivo, software o sistema pertinente cuando sea necesario para prestar el servicio adquirido.
- Cuando sea necesario, descargue o ejecute software o herramientas técnicas tras revisar y aceptar cualquier licencia de software o acuerdo de licencia de usuario final aplicable.
El cliente sigue siendo responsable de revisar y aceptar los términos de licencia de cualquier software de terceros antes de instalar o ejecutar dicho software.
5. COPIA DE SEGURIDAD DE DATOS Y SOFTWARE
El cliente es el único responsable de mantener copias de seguridad adecuadas de sus archivos, documentos, fotografías, datos, software, configuraciones y demás información almacenada en sus dispositivos o soportes de almacenamiento antes de que se realice cualquier servicio técnico.
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Secure Shop Marketplace y sus vendedores registrados no serán responsables de la pérdida, corrupción, alteración o eliminación de datos de clientes, software u otra información que se produzca durante o en relación con la prestación de asistencia técnica.
Por lo tanto, se recomienda encarecidamente a los clientes que creen y verifiquen una copia de seguridad actualizada antes de permitir el acceso remoto, instalar software, modificar la configuración del sistema o realizar cualquier otro procedimiento técnico.
Los servicios de copia de seguridad de datos, cuando se ofrecen, constituyen servicios independientes y pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales.
Secure Shop Marketplace no ofrece soporte para la instalación o el uso de software sin licencia. Es responsabilidad de los clientes asegurarse de que el software utilizado en relación con el servicio cuente con la licencia adecuada.
6. SISTEMA DEL CLIENTE Y REQUISITOS DE ACCESO
El cliente reconoce que una asistencia técnica eficaz puede requerir acceso al dispositivo, software, red u otros sistemas pertinentes implicados en el problema notificado.
Cuando corresponda, el cliente acepta que:
- El problema notificado debería ser razonablemente reproducible en el sistema correspondiente.
- El cliente proporcionará información precisa sobre el hardware, el software, la configuración y las circunstancias relevantes para el problema.
- El sistema y el software pertinentes estarán razonablemente disponibles y accesibles durante las sesiones de soporte programadas o activas.
- El cliente mantendrá cualquier conexión a Internet, fuente de alimentación, contraseñas, licencias u otros recursos necesarios para habilitar el servicio.
Secure Shop Marketplace no puede garantizar la resolución de un problema cuando no se dispone del equipo, el software, la información, el acceso o la cooperación necesarios.
7. PAGOS Y PRECIOS
Los servicios ofrecidos a través de la plataforma SecureShop Marketplace están sujetos al precio que se muestre en el momento de la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Los precios pueden variar según el servicio, el proveedor, el alcance del trabajo, la duración u otras condiciones aplicables. El precio aplicable se mostrará al cliente antes de completar el pedido.
Al completar un pedido, el cliente acepta pagar la tarifa de servicio aplicable utilizando uno de los métodos de pago disponibles a través del sitio web.
Los clientes son responsables de proporcionar información de pago precisa y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de pago.
8. POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN
Secure Shop Marketplace está comprometido con la satisfacción del cliente y respalda los servicios gestionados a través de su plataforma.
Sujeto a las condiciones que se detallan a continuación y a la legislación imperativa aplicable en materia de protección al consumidor, Secure Shop Marketplace ofrece una garantía de reembolso del 100 % del importe abonado por el servicio correspondiente en caso de que el cliente no esté satisfecho con el servicio prestado.
Si, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, el cliente considera que el servicio adquirido no ha atendido satisfactoriamente la solicitud correspondiente o que, por cualquier otro motivo, tiene derecho a un reembolso, podrá ponerse en contacto con Secure Shop Marketplace utilizando los datos de contacto publicados en el sitio web.
Las solicitudes de reembolso o cancelación se revisarán y, cuando corresponda, se remitirán al proveedor o prestador de servicios pertinente para su tramitación.
Una vez que se haya aprobado y procesado un reembolso, los fondos normalmente se devolverán al método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, aunque el tiempo real puede depender del proveedor de pagos o de la entidad financiera.
La política de reembolso se aplica exclusivamente al importe efectivamente cobrado al cliente por el pedido correspondiente de SecureShop Marketplace.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, Secure Shop Marketplace no será responsable de costes adicionales, comisiones bancarias, gastos de conversión de divisas, honorarios de terceros ni otros gastos en los que incurra el cliente como consecuencia de un reembolso o una cancelación.
9. CANCELACIÓN DE SERVICIOS
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un servicio poniéndose en contacto con Secure Shop Marketplace a través de los datos de contacto publicados en el sitio web.
Cuando el servicio aún no se haya prestado, la solicitud de cancelación se examinará de conformidad con las condiciones del servicio aplicables y los derechos obligatorios de los consumidores.
Cuando ya se haya iniciado la prestación del servicio, la posibilidad de cancelación y reembolso puede depender de la naturaleza y el estado del servicio, así como de la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta política tiene por objeto limitar o excluir ningún derecho obligatorio de cancelación, desistimiento, reembolso o protección al consumidor que no pueda excluirse legalmente.
10. GARANTÍA DEL SERVICIO Y LIMITACIONES
Secure Shop Marketplace y sus vendedores registrados realizarán esfuerzos comercialmente razonables para diagnosticar y resolver el problema técnico o para prestar el servicio adquirido por el cliente.
Dependiendo del servicio adquirido, esto puede incluir el diagnóstico de un problema técnico, la resolución de problemas del sistema, la prestación de asistencia para la configuración, la instalación o configuración de software compatible, o la prestación de otro servicio descrito en la plataforma.
La prestación de asistencia técnica no garantiza que se puedan resolver todos los problemas técnicos. Ciertos problemas pueden depender de software de terceros, fallos de hardware, proveedores de servicios de Internet, restricciones del fabricante, limitaciones de compatibilidad, configuraciones no admitidas, malware, corrupción de datos u otras circunstancias fuera del control razonable del proveedor del servicio.
Los servicios se prestan sujetos a las condiciones, limitaciones o garantías específicas aplicables al servicio o proveedor en particular.
11. PROVEEDORES EXTERNOS
Ciertos servicios disponibles a través de SecureShop Marketplace pueden ser prestados por vendedores registrados o socios de servicios.
Secure Shop Marketplace podrá coordinar, verificar, facilitar o procesar transacciones relacionadas con dichos servicios. La identidad del proveedor de servicios correspondiente y las condiciones específicas del servicio se pondrán a disposición del usuario cuando proceda.
Cuando un servicio esté sujeto a la garantía limitada estándar o a condiciones de servicio adicionales del proveedor, dichas condiciones también podrán aplicarse al servicio adquirido.
El cliente acepta cumplir con los requisitos razonables establecidos por el proveedor correspondiente para la prestación del servicio adquirido.
12. USO PROHIBIDO
Los clientes no utilizarán el sitio web ni los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos, maliciosos o no autorizados.
Los clientes no deberán intentar interferir con el funcionamiento del sitio web, obtener acceso no autorizado a los sistemas, hacer un uso indebido de los servicios de soporte técnico ni utilizar los servicios para facilitar actividades ilícitas.
Secure Shop Marketplace se reserva el derecho de suspender o denegar el servicio cuando existan motivos razonables para creer que se está haciendo un uso indebido del sitio web o de los servicios, o que se han incumplido los presentes Términos y Condiciones.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible a través del sitio web de SecureShop Marketplace, incluidos textos, gráficos, logotipos, diseños, software, marcas comerciales, imágenes y otros materiales, está protegido por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización expresa, los clientes no podrán reproducir, distribuir, modificar, publicar, extraer, explotar comercialmente ni utilizar de otro modo el contenido del sitio web más allá de lo razonablemente necesario para utilizar los servicios prestados.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Secure Shop Marketplace prestará sus servicios empleando la diligencia y la competencia comercialmente razonables, y de conformidad con la legislación aplicable.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Secure Shop Marketplace no será responsable de las pérdidas derivadas de circunstancias ajenas a su control razonable, incluidas las fallas en redes de telecomunicaciones, conexiones a Internet, sistemas de terceros, fallas de hardware, restricciones del fabricante, fallas de software de terceros o circunstancias causadas por el incumplimiento, por parte del cliente, de instrucciones razonables.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable, incluidos los derechos irrenunciables de protección al consumidor.
15. MODIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS Y TÉRMINOS
Secure Shop Marketplace se reserva el derecho de modificar sus servicios, productos, precios, programas, el contenido del sitio web y los presentes Términos y Condiciones cuando sea razonablemente necesario para reflejar cambios en su negocio, tecnología, servicios o la legislación aplicable.
La versión de estos Términos y Condiciones publicada en el sitio web en el momento de la compra se aplicará a dicha compra, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
16. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales recopilados a través del sitio web o en relación con la prestación de servicios serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad de SecureShop Marketplace y la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Los clientes deben consultar la Política de Privacidad para obtener información sobre la recopilación, el uso, el almacenamiento y la protección de datos personales.
17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección al consumidor aplicables al cliente.
Cuando la ley lo permita, las controversias derivadas del uso del sitio web o de la contratación de servicios se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación española aplicable.
Cuando la legislación imperativa de protección al consumidor establezca una jurisdicción diferente o un mecanismo alternativo de resolución de conflictos, se aplicarán dichas disposiciones imperativas.
18. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, reembolsos, cancelaciones o servicios adquiridos a través de SecureShop Marketplace, los clientes pueden contactarnos mediante el formulario de contacto del sitio web o por correo electrónico:
Secure Shop Marketplace SL
Paseo del Borne 15, 7E-F
07012 Palma de Mallorca
Spain
Correo electrónico: info@secureshop.com.es
Teléfono: +34 871 590 164
Internacional: +44 1202 864760